POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas: a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado del ticket de compra emitido en tienda o web). b) Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado del ticket de compra emitido en tienda o web). c) Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.

Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características: 1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye). 2. Conservar la póliza de garantía y manual de uso y armado en caso de que aplique. 3. No contener signos de uso o manipulación.

DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O DEFECTUOSOS.

En caso de que el Usuario desee devolver el producto por alguno de los motivos señalados en los incisos a) y/o b), deberá llamar al número telefónico 3336617892 de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., para que se le proporcione un Número de Autorización de Devolución a efecto de darle seguimiento al proceso. La devolución podrá hacerse de dos formas: mediante envío vía paquetería, o directamente en nuestras sucursales.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA.

Para devolución en tienda se requiere presentar el Número de Autorización de Devolución, el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser titular de la Tarjeta de Crédito, Débito con la que se realizó la compra y presentar la mercancía. En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados Foxter Ferreterías podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, poniendo a disposición en la tienda donde fue entregado el producto para que se recoja por parte del Usuario. Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio.

DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA.

Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos: 1. Solicitar el Número de Autorización de Devolución. 2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que Foxter Ferreterías no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío. 3. El Cliente deberá conservar copia de la guía como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería. 4. Al recibir una devolución, Foxter Ferreterías verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente. En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Foxter Ferreterías podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente. Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en las presentes Condiciones Generales.

CATEGORIÁS EXCLUIDAS EN EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN.

Derivado de sus características particulares, no existen devoluciones en las siguientes categorías de productos: artefactos eléctricos, cable, pegamentos, silicones, abrasivos, aerosoles, asientos de baño, insecticidas y soldadura. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS. La garantía respecto de los siguientes productos adquiridos se hará válida directamente con el fabricante del artículo, de conformidad con sus políticas y pólizas. El usuario entiende y acepta que Foxter Ferreterías no ofrece garantías superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas